רוצים לדעת בכמה המתחרים שלכם מוכרים? איך נראה תהליך המכירה והשירות?
הכירו כלי מחקר בשם "לקוח סמוי"
הלקוח הסמוי הינו לקוח "אמיתי" המבקש לבצע רכישה בבית עסק מסוים במטרה לחקור את הפרמטרים הנבדקים במחקר ולהשיג כמה שיותר מידע איכותי ובעל ערך באופן חשאי.
המחקר נעשה בשיחה טלפונית או בהגעה פיזית לבית העסק ומנוהל על פי תסריט שיחה מובנה מראש בהתאמה לצורכי המחקר.
קיימים 2 מודלים של לקוח סמוי:
הלקוח הסמוי מתאים לכל בית העסק המעוניין לבדוק מה קורה אצלו בעסק או אצל המתחרה, בין אם מדובר בשירות או מוצר פיזי.
בשורה התחתונה המטרה של הלקוח סמוי היא לסייע לבית העסק להיות תמיד עם האצבע על הדופק בנוגע להתנהלות בבית העסק שלו ולדעת באופן שוטף מה מתחדש או משתנה אצל המתחרים.
מה הפרמטרים אותם נרצה לבדוק בעת מחקר "לקוח סמוי"?
במידה ומדובר במחקר פיזי (מחקר פיזית בבית העסק מתועד בצילום ווידאו ותמונות):
למה לעשות "לקוח סמוי"?
מה הן ההשפעות שיורגשו בעקבות יישום מסקנות הלקוח הסמוי?
* שיפור חווית המכירה ללקוח הקצה החל משלב השארת הפרטים ועד לסגירת העסקה. לדוגמה: שדרוג מיקומים וזמני משלוח, התאמת המחירים לשוק (לטובה ולרעה), מיקסום תהליכי המכירה, שיפור ביצועי עובדים, חיסכון בעלויות תפעול יקרות ועוד
* יצירת נאמנות לקוחות לבית העסק והפיכתם לשגרירים מה שמוביל לשיפור מידי ברווחיות
* כאשר נעשה "לקוח סמוי" בבית העסק והעובדים יודעים על כך, בפעם הבאה שיבוא לקוח הם יהיו חשדניים מה שיצור אצלם משמעת עצמית, אחריות אישית והתנהלות על פי נהלי בית העסק. התוצאה תתבטא בשיפור ברמת השירות, נאמנות העובדים וכמובן שיפור ועליה במכירות
כך נראה תהליך בניית מחקר לקוח סמוי
סרטון זה נועד לספק למשתמשים מתחילים הבנה בסיסית של ממשק ה-SPSS ולהכשיר אותם להגדיר ולערוך משתנים בקובץ נתונים, מיומנות חיונית לביצוע ניתוח סטטיסטי בתוכנה. הוא צפוי לכסות את הנושאים העיקריים הדרושים כדי להתחיל לעבוד עם SPSS
קישור לקורס SPSS המלא: https://www.buymeacoffee.com/statisti
סקרי שביעות רצון לקוחות מסייעים לבית העסק לשפר את המוצרים, לייעל את חווית המשתמש ולספק בדיוק מה שהשוק דורש כאשר השורה התחתונה היא להגביר את שביעות רצון הלקוחות ולהגביר את המכירות.
כיום, כאשר התחרות בשוק גוברת, על הארגון לעמוד בקצב התחרות כדי לשמור על הלקוחות הקיימים.
מחקר שנערך לאחרונה מצביע כי לקוחות נוטשים מכיוון שהמוצר לא היה באיכות המצופה ושירות הלקוחות לא היה קשוב לצרכי הלקוח.
לשיחת הכרות ובדיקת התאמה לשירות – מלאו את הפרטים וניצור אתכם קשר בהקדם
לשיחת הכרות ובדיקת התאמה לשירות – מלאו את הפרטים וניצור אתכם קשר בהקדם
רבים מלקוחותינו בוחרים בנו בכל פעם מחדש והסיבה לכך היא הערך שהם מקבלים ביחס לתמורה.
חרטנו על דגלנו לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר, לשמור על מקוריות ולנהל תהליך שקוף מול הלקוח.
בחירה בשירותים שלנו תספק לכם צוות איכותי ובעל ניסיון רב שנים בליווי וייעוץ מקצועי.
רבים מלקוחותינו בוחרים בנו בכל פעם מחדש והסיבה לכך היא הערך שהם מקבלים ביחס לתמורה.
חרטנו על דגלנו לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר, לשמור על מקוריות ולנהל תהליך שקוף מול הלקוח.
© STATISTICLABS – מומחים בייעוץ וליווי מחקרים