תפריט
תפריט
תפריט
רוצים לדעת בכמה המתחרים שלכם מוכרים? איך נראה תהליך המכירה והשירות? איך מרגיש תהליך המכירה?
הלקוח הסמוי הינו לקוח "אמיתי" המבקש לבצע רכישה בבית עסק מסוים במטרה לחקור את הפרמטרים הנבדקים במחקר ולהשיג כמה שיותר מידע איכותי ובעל ערך באופן חשאי.
המחקר נעשה בשיחה טלפונית או בהגעה פיזית לבית העסק ומנוהל על פי כל תסריט שיחה מובנה מראש בהתאמה לצורכי המחקר.
קיימים 2 מודלים של לקוח סמוי:
הלקוח הסמוי מתאים לכל בית העסק המעוניין לבדוק מה קורה אצלו בעסק או אצל המתחרה, בין אם מדובר בשירות או מוצר פיזי.
בשורה התחתונה המטרה של הלקוח סמוי הוא לסייע לבית העסק להיות תמיד עם היד על הדופק בנוגע להתנהלות בבית העסק שלו ולדעת באופן שוטף מה מתחדש או משתנה אצל המתחרים.
מה הפרמטרים אותם נרצה לבדוק בעת מחקר לקוח סמוי?
במידה ומדובר המחקר פיזי (מחקר פיזית בבית העסק מתועד בצילום ווידאו ותמונות):
למה לעשות לקוח סמוי?
מה הן ההשפעות שיורגשו בעקבות יישום מסקנות הלקוח הסמוי?
* שיפור חווית המכירה ללקוח הקצה החל משלב השארת הפרטים ועד לסגירת העסקה. לדוגמה: שדרוג מיקומים וזמני משלוח, התאמת המחירים לשוק (לטובה ולרעה), מיקסום תהליכי המכירה, שיפור ביצועי עובדים, חיסכון בעלויות תפעול יקרות ועוד
* יצירת נאמנות לקוחות לבית העסק והפיכתם לשגרירים מה שמוביל לשיפור מידיי ברווחיות (לקוח מרוצה מספר ל 3 חברים ולקוח לא מרוצה מספר ל 20 חברים)
* כאשר נעשה לקוח סמוי בבית העסק והעובדים יודעים על כך, בפעם הבאה שיבוא לקוח הם יהיו חשדניים מה שיצור אצלם משמעת עצמית, אחריות אישית והתנהלות על פי נהלי בית העסק. התוצאה תתבטא בשיפור ברמת השירות, נאמנות העובדים וכמובן שיפור ועליה במכירות.
כך נראה תהליך בניית מחקר לקוח סמוי
למה לבחור בנו?
רוצים לעשות לקוח סמוי?
מכון STATISTICLABS יבצע עבורכם מחקר מקיף, מעמיק ויסודי בעזרת צוות המחקר המקצועי והמיומן שלנו שיתמוך בכל ההיבטים הנדרשים בתהליך תוך מתן ליווי צמוד.
למידע נוסף, השאירו פרטים בטופס
לשיחת הכרות ובדיקת התאמה לשירות – מלאו את הפרטים וניצור אתכם קשר בהקדם
לשיחת הכרות ובדיקת התאמה לשירות – מלאו את הפרטים וניצור אתכם קשר בהקדם
רבים מלקוחותינו בוחרים בנו בכל פעם מחדש והסיבה לכך היא הערך שהם מקבלים ביחס לתמורה.
חרטנו על דגלנו לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר, לשמור על מקוריות ולנהל תהליך שקוף מול הלקוח.
בחירה בשירותים שלנו תספק לכם צוות איכותי ובעל ניסיון רב שנים בליווי וייעוץ מקצועי.
רבים מלקוחותינו בוחרים בנו בכל פעם מחדש והסיבה לכך היא הערך שהם מקבלים ביחס לתמורה.
חרטנו על דגלנו לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר, לשמור על מקוריות ולנהל תהליך שקוף מול הלקוח.
© STATISTICLABS – מומחים בייעוץ וליווי מחקרים